Linea de atención: (57) 1 5800205 - 3153836180 / Correo electrónico: contacto@emobi.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

EMOBI CARSHARING TECHNOLOGIES SAS, sociedad colombiana, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., constituida por documento privado del 29 de marzo de 2017, inscrito el 1 de abril de 2017 bajo el número 02202815 del Libro IX del registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, con matrícula mercantil No. 02799899 del 1 de abril de 2017 e identificada con el Nit. 901068534-2, ubicada en la ciudad de Bogotá, República de Colombia, en la Carrera 7B 138-68 Of. 207, con Teléfono: (571) 5800205 y correo electrónico: contacto@emobi.com.co (En adelante “EMOBI”), presenta los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES que reglamentan el acceso y uso que el “USUARIO” haga, en calidad de persona natural o jurídica, en Colombia, de la APP EMOBI, su página web, sus contenidos, productos y servicios, muy particularmente el servicio de CARSHARING o Alquiler de Vehículos por cortos periodos de tiempo que presta EMOBI a través de la APP EMOBI, en adelante “LOS SERVICIOS”.

1. DEFINICIONES.

(i) Usuario. Se trata de una persona natural mayor de edad (mayor de 18 años), o una persona jurídica (la última denominada en adelante “USUARIO-EMPRESA”) que se ha registrado correctamente en la APP EMOBI y EMOBI ha confirmado y/o aceptado expresamente dicho registro, y que será la contratante de los servicios de CARSHARING o alquiler de vehículos por cortos periodos de tiempo, que ofrece EMOBI a través de la APP EMOBI.

(ii) EMOBI. Se trata de la sociedad EMOBI CARSHARING TECHNOLOGIES SAS que es una empresa de tecnología, propietaria de una Plataforma Tecnológica y/o Aplicación APP EMOBI a través de la cual se ofrecen y prestan servicios de Carsharing, entendiendo esto como el uso compartido de vehículos, o alquiler de vehículos sin fines turísticos por cortos periodos de tiempo, pudiendo ser horas o minutos;

(iii) APP EMOBI. Es una aplicación para smartphone que sirve, entre otras cosas, como medio de acceso para la reserva y uso de vehículos eléctricos EMOBI en servicios de CASRSHARING o alquiler de vehículos por cortos periodos de tiempo, en la medida en que ello resulte posible en la respectiva ubicación de EMOBI.  Para más información sobre la disponibilidad técnica y el funcionamiento de la aplicación EMOBI en cada ubicación en la que esté presente EMOBI, consulte la página de Internet emobi.com.co.  Solo se pueden usar vehículos de EMOBI a través de la aplicación móvil de EMOBI.

(iv) Zona operativa. Es el área dentro de una ciudad en la que esté presente EMOBI, dentro de cuyos límites puede iniciarse y finalizarse el uso de un vehículo EMOBI. La zona operativa puede estar compuesta de varias zonas.  Si se devuelve un vehículo EMOBI en una zona especialmente designada, podrá aplicarse la tarifa correspondiente conforme a la política de precios.  Las zonas operativas en las ciudades en que opera EMOBI pueden consultarse, en su estado actual, en la página web de EMOBI y en la Aplicación EMOBI. La Zona Operativa en principio será el casco urbano de la ciudad de Bogotá.

(v) Vehículos. Hace referencia a los vehículos eléctricos que EMOBI pondrá a disposición de los USUARIOS a través de la APP EMOBI para los servicios de CARSHARING o alquiler de vehículos por cortos periodos de tiempo.

(vi) Carsharing. Se trata del servicio de uso compartido de vehículos, o alquiler de vehículos sin fines turísticos por cortos periodos de tiempo, pudiendo ser horas o minutos, que ofrece EMOBI a través de la APP EMOBI.

2. OBJETO.

El objeto del presente documento (TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO) es definir los términos y las condiciones que regularán las relaciones entre EMOBI y el USUARIO, y que empezarán a regir una vez este último acepte los mismos y EMOBI confirme y/o acepte su registro.

Estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO regulan de manera principal, los siguientes aspectos:

(i) La adhesión del USUARIO a los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, así como el registro del mismo en la APP EMOBI, incluyendo las validaciones previas que se requieran en cada momento.

(ii) LOS SERVICIOS que prestará EMOBI al USUARIO a través de la APP EMOBI.

(iii) Las tarifas y precios dispuestos por EMOBI por LOS SERVICIOS.

(iv) Las responsabilidades de las Partes.

3. LOS SERVICIOS

A través de la APP EMOBI, EMOBI presta los servicios de CARSHARING, entendiendo esto como el uso compartido de vehículos o alquiler de vehículos sin fines turísticos por cortos periodos de tiempo, pudiendo ser horas o minutos, dentro de una zona determinada (En adelante “ZONA OPERATIVA”), sujeto a las condiciones de disponibilidad.

La ZONA OPERATIVA donde opera el servicio de CARSHARING que presta EMOBI a través de la APP EMOBI se encontrará actualizada en la APP EMOBI o en la web www.emobi.com.co

Adicional al servicio de CARSHARING, EMOBI permitirá a los USUARIOS con registro definitivo, con el acceso a la APP EMOBI o a la página web proporcionada, organizar y planear el transporte privado de los USUARIOS a través de servicios de CARSHARING, dentro de las zonas establecidas en la APP EMOBI, de acuerdo con la disponibilidad.

Los vehículos objeto de CARSHARING o alquiler que ofrece EMOBI a través de la APP EMOBI son vehículo 100% eléctricos.

4. LICENCIA.

Con la aceptación de estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y de la confirmación del registro por parte de EMOBI, EMOBI le otorga al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para:

(i) El acceso y uso de la APP EMOBI en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los SERVICIOS; y

(ii) El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los SERVICIOS, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. EMOBI y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

5. REGISTRO.

El proceso de Registro por parte del USUARIO tiene el siguiente procedimiento:

(i) Descarga de la APP EMOBI. EL USUARIO debe descargar la APP EMOBI de las tiendas establecidas para ello, esto es, APPLE STORE y/o GOOGLE PLAY.

(ii) Datos Personales. Descargada la APP EMOBI, el USUARIO, quien debe ser mayor de edad, introduce sus datos personales principales, esto es, nombres y apellidos, número de identificación (cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería para extranjeros residentes en Colombia), número de licencia de conducción (solamente aplica para licencias de conducción expedidas en territorio colombiano por una autoridad de tránsito colombiana con al menos un (1) año de vigencia), dirección de residencia, correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil.

  • El USUARIO debe suministrar a EMOBI copia de su cédula de ciudadanía o cédula de extranjería y de su licencia de conducción vigente.
  • El USUARIO responderá en todo momento de la veracidad y actualización de los datos, personales o de cualquier tipo, que aporte en el proceso de registro. La mera sospecha sobre la falta de veracidad o actualización de tales datos, habilitará a EMOBI para bloquear al USUARIO y, si así lo decidiera bajo su propio criterio, terminar la relación entre las Partes, sin derecho a queja, compensación o indemnización alguna a favor del USUARIO.
  • En caso de caducidad, pérdida o cancelación de la Licencia de Conducción, la posibilidad de conducir un vehículo EMOBI quedará inmediatamente suspendida hasta la renovación de la Licencia o durante el periodo de pérdida o cancelación de la Licencia. El USUARIO deberá informar a EMOBI de forma inmediata de la suspensión o limitación de su capacidad para conducir, o de la cancelación temporal o retención de su Licencia de conducir. EL USUARIO deberá validar de nuevo sus permisos una vez renovados o recuperados.

(iii) Aceptación de Términos y Condiciones Generales. El USUARIO debe aceptar los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

(iv) Medio de pago. El USUARIO debe elegir una forma de pago valida (por ejemplo, tarjeta de crédito / Pago PSE) en la APP EMOBI e introducir los datos correspondientes.  El titular de la cuenta o de la tarjeta de crédito debe coincidir con el USUARIO.

Con la introducción de los datos personales solicitados, el medio de pago y la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO, se genera un registro inicial del USUARIO en la APP EMOBI, que pasará a verificación por parte de EMOBI.  Este registro inicial no le genera al USUARIO ningún derecho o relación contractual con EMOBI.

Una vez EMOBI verifique y valide la información suministrada por el USUARIO confirmará o negará el registro. Si confirma el registro (registro definitivo) y surge entre EMOBI y el USUARIO una relación contractual que se regulará por los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, y se ejecutará siempre que el USUARIO solicite y contrate el servicio de CARSHARING o alquiler de vehículos por cortos periodos de tiempo, a través de la APP EMOBI.

EMOBI confirmará por medios electrónicos (correo electrónico y/o SMS) que el registro ha sido confirmado o negado. En todo caso, EMOBI decidirá, bajo su libre voluntad y sin que quepa queja o recurso alguno, qué solicitantes de registro acepta para que se conviertan en USUARIOS registrados, y a cuáles de niega tal condición.

Una vez validados correctamente el documento de identificación, la licencia de conducción y la forma de pago, EMOBI activará las herramientas de acceso de ese USUARIO durante un máximo de doce (12) meses. Para activar las herramientas de acceso durante otros doce (12) meses, el USUARIO deberá realizar de nuevo la validación on line de su licencia de conducir en vigor, de acuerdo con las instrucciones, según proceda.  Con independencia de lo anterior, EMOBI se reserva el derecho de solicitar al USUARIO en cualquier momento que comparezca en un punto de validación y presente su licencia de conducir vigente a efectos de comprobar la licencia de conducir. Si el USUARIO incumple esta petición, EMOBI podrá bloquear las herramientas de acceso del USUARIO.

El negocio que se generé con la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y la respectiva confirmación del registro por parte de EMOBI, no dará lugar, ni para EMOBI ni para el USUARIO, al derecho de exigir la suscripción de contratos de alquiler de vehículos individuales.

6. HERRAMIENTAS DE ACCESO (APP EMOBI)

(i) El medio para acceder a vehículos EMOBI es la APP EMOBI.

(ii) Para poder usar la Aplicación EMOBI como herramienta de acceso, el USUARIO deberá disponer de un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación EMOBI. En cada descarga de la Aplicación, el sistema comprueba automáticamente si el teléfono móvil es compatible con dichos requisitos; EMOBI no garantiza la compatibilidad a estos efectos.

(iii) El USUARIO deberá proporcionar personalmente la posibilidad de comunicación por datos móviles y hacerse cargo de los costes de transmisión de datos que en su caso corresponda pagar al proveedor de servicios móviles del USUARIO.

(iv) Queda prohibido leer, copiar o manipular una herramienta de acceso mediante tecnologías de la información. Cualquier incumplimiento implicará la terminación de la relación contractual que surja con la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y la respectiva confirmación del registro por parte de EMOBI, la inmediata cancelación de la cuenta del USUARIO de EMOBI y será a cargo del USUARIO el coste de los daños que en su caso resulten de dicho incumplimiento.

(v) El USUARIO deberá denunciar la pérdida o destrucción de una herramienta de acceso a EMOBI sin demora injustificada (mediante el portal de internet o por teléfono al centro de servicios) para que EMOBI pueda bloquear dicha herramienta de acceso y evitar su uso indebido. Se informará al USUARIO por correo electrónico de que se ha bloqueado la herramienta de acceso.

(vi) Durante el procedimiento de registro el USUARIO creará una contraseña para acceder a la información confidencial y las funciones del portal de internet (acceso a sus facturas, acceso y modificación de sus datos personales o de empresa). El USUARIO está obligado a mantener su contraseña en estricta confidencialidad y a protegerla de cualquier acceso por terceros.  En particular, el USUARIO no deberá en ningún caso anotar o guardar su contraseña en una herramienta de acceso o en el medio de soporte, ni guardarlos cerca de la herramienta de acceso.  El USUARIO informará a EMOBI y cambiará su contraseña y/o número secreto inmediatamente si tiene motivos para asumir que se puedan haber revelado a un tercero.

(vii) El USUARIO responderá, dentro de los límites legales, de los daños y perjuicios que puedan ocasionarse por la pérdida de las herramientas de acceso, especialmente si la pérdida de los mismos ha hecho posible un robo, daños o el uso indebido de un vehículo de EMOBI.

(viii) La contraseña de EMOBI y las herramientas de acceso se guardarán por separado. El USUARIO responderá de cualquier incumplimiento.

7. USO DE LOS SERVICIOS

7.1 DERECHO A CONDUCIR, VALIDACIÓN DEL PERMISO DE CONDUCIR

7.1.1. El derecho al uso y conducción de los vehículos EMOBI está limitado a personas que:

(i) Sean mayores de edad (mayores de 18 años con cédula de ciudadanía) y tengan una licencia de conducir con al menos un (1) año de expedición y estar vigente y válida.

(ii) Lleven consigo la licencia de conducir vigente y válida durante la vigencia del uso del vehículo EMOBI y cumplan todos los requisitos y las condiciones previstas en el mismo, en su caso;

(iii) Sean USUARIOS registrados, incluso usando un vehículo por cuenta de un USUARIO-EMPRESA de un acuerdo de uso cruzado entre cuentas.

(iv) Mantengan una cuenta activa con EMOBI.

7.1.2. El USUARIO debe validar su documento de identificación y su licencia de conducción mediante el proceso de validación online, al momento del registro siguiendo las instrucciones correspondientes.

7.1.3. Una vez validados correctamente el documento de identificación, la licencia de conducción y la forma de pago, EMOBI activará las herramientas de acceso de ese USUARIO durante un máximo de doce (12) meses. Para activar las herramientas de acceso durante otros doce (12) meses, el USUARIO deberá realizar de nuevo la validación on line de su licencia de conducir en vigor, de acuerdo con las instrucciones, según proceda.  Con independencia de lo anterior, EMOBI se reserva el derecho de solicitar al USUARIO en cualquier momento que comparezca en un punto de validación y presente su licencia de conducir vigente a efectos de comprobar la licencia de conducir. Si el USUARIO incumple esta petición, EMOBI podrá bloquear las herramientas de acceso del USUARIO.

7.1.4. En caso de pérdida o SUSPENSIÓN de la licencia de conducir por parte de las autoridades de transito competentes, el derecho de conducir el vehículo EMOBI quedará inmediatamente suspendido durante el periodo de pérdida o suspensión de la licencia. Lo mismo será aplicable a la duración de una prohibición de conducir.  El USUARIO deberá informar a EMOBI sin demora injustificada de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición de conducir o de la retirada temporal o retención de su licencia de conducir.

7.1.5. El uso de los vehículos EMOBI con licencias de conducción vencidas, suspendidas alteradas o que no estén debidamente autorizadas por los organismos de transito competentes en Colombia, tendrá consecuencias civiles y penales.

7.2 RESERVA Y SUSCRIPCIÓN DE CONTRATOS INDIVIDUALES DE USO DE VEHÍCULOS

7.2.1. El USUARIO registrado y validado puede hacer uso de los vehículos de EMOBI. Solo se pueden usar los vehículos de EMOBI que estén disponibles en la aplicación.

7.2.2. Se puede reservar un vehículo EMOBI determinado sin cargo alguno durante un máximo de 15 minutos. La reserva puede realizarse a través de la APP EMOBI.  EMOBI puede rechazar la reserva en caso de que el vehículo seleccionado no esté disponible para atender la solicitud de reserva.  En casos concretos podrá haber discrepancias entre la situación indicada y la real debido también a imprecisiones de la señal del GPS.  EMOBI no asume ninguna responsabilidad en este sentido.

7.2.3. Se entiende que cada servicio de CARSHARING o alquiler que pide el USUARIO a través de la APP EMOBI, configura un Contrato Individual para uso del un Vehículo EMOBI, el cual se regirá por los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO.

7.2.4. El contrato individual para el uso de un vehículo EMOBI empieza su vigencia cuando el USUARIO inicia el SERVICIO con su herramienta de acceso y el ordenador de a bordo del vehículo EMOBI ha confirmado el alquiler abriendo el cierre centralizado. Antes de iniciar la conducción, el USUARIO está obligado a comprobar el vehículo EMOBI para verificar los defectos, daños visibles o un estado de suciedad grave, y a informar a EMOBI al respecto a través de la APP EMOBI o por teléfono. En caso de daños graves, el USUARIO deberá contactarse con EMOBI por teléfono para comunicar la naturaleza y gravedad del defecto, daño y/o suciedad.  Para permitir una asignación correcta de los daños a la persona que los ha ocasionado, es indispensable informar al respecto antes de encender el motor.  El USUARIO está obligado a facilitar la información correspondiente de forma fiel y completa. EMOBI podrá prohibir el uso del vehículo EMOBI si pudiera verse comprometida la seguridad de la conducción.

7.2.5. EMOBI puede llamar al USUARIO al número de móvil registrado en los datos personales si se ve interrumpido el proceso de uso. EMOBI podrá prohibir cualquier uso posterior del vehículo EMOBI si existen motivos para considerar que se ha producido un incumplimiento de los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO.

7.2.6. El plazo del contrato de uso individual de los vehículos EMOBI comenzará a regir con la solicitud y uso del Vehículo y finalizará cuando el USUARIO haya procedido a finalizar adecuadamente el uso del servicio, o si EMOBI está facultada para finalizar el uso del vehículo de conformidad con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y procede a la terminación unilateral de LOS SERVICIOS o de la relación contractual surgida con la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y la confirmación del registro por parte de EMOBI .

7.2.7. La duración máxima del contrato de alquiler individual será de dieciséis (16) horas por día. EMOBI se reserva el derecho a terminar contratos individuales de uso de vehículos unilateralmente en cualquier momento si superan la duración máxima de 16 horas.

7.2.8. EMOBI tiene derecho a retirar el vehículo EMOBI y sustituirlo por un vehículo EMOBI comparable en cualquier momento, todo ello en coordinación con el USUARIO.

7.2.9. El USUARIO no tiene derecho a revocar su consentimiento en los contratos individuales de uso (no se aplica el derecho de revocación).

7.2.10. Teniendo en cuenta el estado de las herramientas técnicas, la prestación de servicios puede quedar sujeta a restricciones o inexactitudes que quedan fuera del control de EMOBI. Lo anterior se aplica en concreto a la disponibilidad de servicios de datos móviles que faciliten los operadores de redes móviles, la red móvil, los servicios de posicionamiento a través del sistema de navegación global por satélite y el acceso a internet. Todos ellos están limitados al área de servicio de las respectivas estaciones de radio del proveedor de servicios móviles. La falta de disponibilidad de la red móvil puede, en casos concretos, provocar que determinados servicios no estén disponibles por no funcionar la necesaria transmisión de datos. Asimismo, estos servicios pueden verse afectados por interferencias atmosféricas, por las condiciones u obstáculos topográficos (como por ejemplo, puentes, túneles, edificios).  Lo mismo ocurre con los servicios de posicionamiento basados en el sistema de navegación global por satélite. Además, el uso de internet puede verse sujeto a restricciones adicionales (como por ejemplo, sobrecarga de la red).  Por otro lado, pueden darse déficits temporales de capacidad como consecuencia de picos de carga en los servicios, en las redes móviles o de líneas fijas o en internet. Asimismo, pueden también producirse perturbaciones por causas de fuerza mayor, como puedan ser huelgas, cierres patronales y órdenes de organismos públicos, así como por medidas técnicas y de otro tipo (como por ejemplo reparaciones, mantenimiento, actualizaciones de software, mejoras) realizadas en los equipos de EMOBI, de los suministradores, de los proveedores de servicios y contenidos, así como de los operadores de la red, que resultan necesarios para una adecuada y mejorada prestación de los servicios.  El uso de los servicios a través de la APP EMOBI y/o del portal de internet de EMOBI puede también verse sujeto a limitaciones e inexactitudes debido a la falta de disponibilidad o a interferencias o perturbaciones en la Aplicación EMOBI o en la página de internet, o en el dispositivo compatible (por ejemplo, debido a causas de fuerza mayor, o debido a medidas técnicas o de otro tipo tales como mantenimiento, actualizaciones de software, o mejoras de la Aplicación EMOBI o la página de internet EMOBI).

7.3. PRECIOS, IMPAGO, MINUTOS GRATUITOS, SALDO

7.3.1. El USUARIO pagará los precios por la tarifa seleccionada que resulten aplicables al inicio del contrato individual de uso de vehículos EMOBI. La tarifa aplicable se mostrará al USUARIO antes de cada alquiler en la Aplicación EMOBI. Todos los precios y las tarifas constan en la política de precios, sujeta a modificación. Los precios son precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. El pago se debe realizar a la finalización del contrato de uso individual de vehículos EMOBI.

7.3.2. Si el vehículo no es adecuado para su uso pese a haberse identificado como “disponible”, no se cobrará coste alguno al USUARIO.

7.3.3. El saldo puede adquirirse en forma de minutos gratuitos o fondos en pesos colombianos. También es posible que se concedan minutos gratuitos o fondos en pesos colombianos con ocasión de actividades promocionales. Las condiciones existentes serán aplicadas.

7.3.4. Si el USUARIO recibe un saldo, se abonará en su cuenta en un plazo de cinco (5) días hábiles. Los fondos y minutos gratuitos solo podrán cargarse en el perfil de pago estándar del USUARIO (privado). Si la cuenta del USUARIO contiene un saldo canjeable localmente, se consumirá en primer lugar el saldo pertinente para uso del USUARIO.  Se consumirán en primer lugar el saldo de fondos o los minutos gratuitos que expiren antes.  Si el USUARIO no tiene fondos o minutos gratuitos en su cuenta o si el uso excede los fondos y/o minutos gratuitos disponibles se utilizará para el cobro el método de pago estándar del USUARIO. El USUARIO podrá ver la situación actual de sus fondos o minutos gratuitos respectivamente en cualquier momento en la APP EMOBI o en su Cuenta EMOBI. En caso de no hacer uso de los fondos y/o minutos gratuitos, respetivamente, durante su periodo de validez, se perderá el derecho a disfrutarlos.

7.3.5. El uso de vehículos EMOBI se contabilizará en línea con la selección efectuada por el USUARIO en el contrato de uso individual de vehículos EMOBI de acuerdo con el paquete de minutos pertinente y/o de acuerdo con las respectivas tarifas estándar por minuto o parte de un minuto.

7.3.6. Por lo que respecta a cualquier uso que no esté cubierto por el saldo de la cuenta, deberá elaborarse la correspondiente factura una vez vencido el periodo contable, estará accesible para su descarga en la Cuenta EMOBI y a través del correo electrónico. El USUARIO otorga su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica a través de los citados medios, pudiendo revocar su consentimiento en cualquier momento remitiendo un correo electrónico a contacto@emobi.com.co .

7.3.7. Los pagos en calidad de USUARIO privado se realizarán de acuerdo con el método de pago seleccionado. El USUARIO se asegurará de que en su tarjeta de crédito disponga de saldo suficiente. En caso de que el banco tenga que volver a pasar el recibo y ello sea imputable al USUARIO, el USUARIO deberá pagar los gastos bancarios correspondientes, así como un cargo por reclamación conforme con la política de precios vigente. EMOBI se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de pago especificada por el USUARIO y, en caso de haberse indicado varias formas de pago, de cambiar la forma de pago seleccionada por defecto por el USUARIO.  Esto se comunicará al USUARIO de antemano, en caso de resultar aplicable.

7.3.8. Los pagos como USUARIO-EMPRESA se realizarán mediante tarjeta de crédito/debitó tras la emisión periódica de la factura.

7.3.9. El USUARIO debe mantener actualizados los datos personales que ha introducido en la cuenta de usuario de EMOBI. Esto será aplicable concretamente al correo electrónico, número de teléfono móvil, información sobre la licencia de conducir y datos bancarios y/o información de la tarjeta de crédito del USUARIO. Si puede demostrarse que los datos no están actualizados (por ejemplo, si no puede entregarse un correo electrónico, o el número de teléfono móvil no es el actual), EMOBI se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de ese USUARIO.

7.4. CESIÓN, AUTORIZACIÓN DE DOMICILIACIÓN BANCARIA Y NOTIFICACIÓN PREVIA

7.4.1. EMOBI se reserva el derecho a ceder los créditos que surjan con motivo o con ocasión de la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y la respectiva confirmación del registro por parte de EMOBI, y de los contratos individuales que surjan entre las partes. El USUARIO recibirá una notificación de tal cesión en la factura correspondiente.  En tal caso, el USUARIO solo podrá hacer pagos cuyo efecto sea la liquidación de la deuda al cesionario; EMOBI seguirá siendo responsable de las peticiones y reclamaciones generales de los USUARIOS, etc.

7.4.2. El USUARIO autoriza irrevocablemente a EMOBI o, en caso de una cesión de créditos al cesionario, a cobrar los importes y daños que deba pagar el USUARIO con relación al contrato de alquiler individual (hasta la cantidad de la franquicia acordada contractualmente) cargándolos a la tarjeta de crédito/débito o cualquier otra forma de pago especificada en la Cuenta EMOBI. En este caso, EMOBI facilita los datos necesarios para la cesión de créditos al cesionario, que no podrá llevar a cabo el tratamiento o usar dichos datos con ningún otro fin.

7.5. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES GENERALES DEL USUARIO

7.5.1. Si el USUARIO se ve obligado en un futuro a contactar con EMOBI, deberá hacerlo mediante el número de teléfono especificado en la APP EMOBI.

7.5.2. El USUARIO está obligado a:

(i) tratar el vehículo EMOBI cuidadosamente, especialmente cumpliendo lo previsto en el manual de funcionamiento del fabricante, así como los requisitos de rodaje y las revoluciones máximas por minuto y velocidad;

(ii) notificar a EMOBI inmediatamente cualquier daño que resulte de actos violentos, accidente o suciedad extrema;

(iii) en general, proteger el vehículo EMOBI contra robos (las ventanas deben estar cerradas y el sistema de cierre centralizado bloqueado);

(iv) comprobar la presión de los neumáticos durante el recorrido si lo considera necesario, y en caso de que sea necesario, hacer los ajustes precisos;

(v) asegurarse de que el vehículo EMOBI solo se utilice cuando esté en un estado que garantice la seguridad operativa;

(vi) cumplir todos los requisitos legales con relación al funcionamiento y conducción del vehículo EMOBI, en concreto El Código General del Tránsito (Ley 769 2002) y sus reglamentaciones y reformas, en la medida en que no sean asumidos por EMOBI en este acuerdo;

(vii) detenerse inmediatamente en caso de que se encienda una luz en el cuadro de mandos y contactar con EMOBI para valorar si debe continuarse el uso del vehículo; y

(viii) asegurarse de que, cuando se utilice un vehículo EMOBI eléctrico, la batería tenga suficiente capacidad al abandonar la zona local para devolver el vehículo a la zona local de destino y poder iniciar el proceso de carga, en su caso.

7.5.3. El USUARIO NO debe:

(i) conducir el vehículo EMOBI bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que menoscaben su capacidad de conducir. Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0%);

(ii) Recargar los vehículos eléctricos en estaciones diferentes a las autorizadas, en este caso las dispuestas por EMOBI en su red de parqueaderos; En caso de incumplimiento de este requisito, se cobrará al USUARIO por los daños ocasionados al vehículo por concepto de problemas de carga;

(iii) deshabilitar el airbag del conductor y/o pasajero;

(iv) utilizar el vehículo EMOBI fuera de la ciudad donde esté operando, en terrenos no urbanos, o participar en eventos de deportes de motor o carreras de cualquier naturaleza;

(v) utilizar el vehículo EMOBI para realizar pruebas de vehículos, formación en conducción o llevar a personas con fines comerciales;

(vi) utilizar el vehículo EMOBI para transportar sustancias fácilmente inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que superen de forma considerable las cantidades de uso doméstico;

(vii) utilizar el vehículo EMOBI para transportar objetos o sustancias que menoscaben la seguridad en la conducción o dañen el interior del vehículo debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;

(viii) utilizar el vehículo EMOBI para cometer delitos;

(ix) fumar o permitir que otros fumen en el vehículo EMOBI;

(x) llevar animales en el vehículo EMOBI, salvo que vayan en un trasportín cerrado y colocada de forma segura en el habitáculo;

(xi) ensuciar excesivamente el vehículo EMOBI o dejar cualquier tipo de residuos en el mismo;

(xii) llevar a más pasajeros del número permitido en la documentación del vehículo;

(xiii) realizar reparaciones o modificaciones en el vehículo EMOBI o encargar dichas reparaciones o modificaciones bajo la propia autoridad del USUARIO;

(xiv) llevar a niños o bebés sin la correcta elevación del asiento/ asiento para niños. El USUARIO debe cumplir todas las instrucciones del fabricante relativas a la instalación de asientos para bebés;

(xv) Salir de la ciudad en la cual está operando con el vehículo EMOBI, y

(xvi) aparcar vehículos EMOBI en perpendicular a la carretera.

7.5.4. Queda terminantemente prohibido que el USUARIO permita a terceros conducir vehículos EMOBI. En particular, no está permitido divulgar los datos de acceso de USUARIO (nombre de usuario, contraseña) a terceros, aun cuando dichos terceros sean USUARIO. Por cada caso de incumplimiento, el USUARIO deberá pagar una penalidad contractual por valor de dos (2) salarios mínimos vigentes, sin perjuicio del derecho a reclamar daños adicionales. En este caso, la penalidad contractual se deducirá de los daños adicionales.

7.5.5. En interés de la movilidad y la seguridad del público en general y de los demás USUARIO, la forma de conducir del USUARIO deberá ser razonable desde el punto de vista de seguridad y cumplimiento de todas las normas de tránsito aplicables en Colombia.

7.6. FINALIZACIÓN DE CADA SERVICIO

7.6.1. Si el USUARIO quiere finalizar un alquiler (y, en consecuencia, terminar el contrato de alquiler individual), está obligado:

(i) a informarse sobre las posibilidades de aparcamiento aprobadas por EMOBI en la ciudad que corresponda y aparcar correctamente el vehículo EMOBI en un parqueadero específicamente designado por EMOBI. Cualquier incumplimiento de las normas de tránsito o de las prohibiciones impuestas por el propietario del correspondiente parqueadero correrá a cargo del USUARIO.

(ii) a no finalizar el alquiler en instalaciones privadas o de empresa (tales como garajes, patios etc.) que no estén expresamente designadas como parqueaderos de EMOBI. La prohibición también será aplicable a los parqueaderos de USUARIOS de centros comerciales, supermercados, restaurantes, etc. El vehículo EMOBI debe estar accesible para cualquier persona en cualquier momento.

(iii) a devolver las llaves, y, en caso de resultar aplicable, la tarjeta de parqueadero, introduciéndolas en el lugar facilitado a tal efecto.

(iv) a asegurarse de que ha puesto el freno de mano, que todas las puertas y ventanas están totalmente cerradas y todas las luces se han apagado; y

(v) a asegurarse de que no haya quedado basura en el vehículo EMOBI, ni esté demasiado sucio.

7.6.2. El alquiler del vehículo eléctrico EMOBI deberá finalizarse con al menos un mínimo de un 10% de nivel de batería.

7.6.3. El contrato individual de alquiler solo podrá finalizarse:

(i) si el vehículo EMOBI está situado dentro de las zonas locales autorizadas por EMOBI. Los límites de la zona local pueden consultarse en la APP EMOBI. El indicador del APP sirve como orientación, y no podrá dar lugar a ninguna reclamación.

(ii) si puede establecerse conexión a través de teléfono móvil en la ubicación del vehículo EMOBI. Cuando no sea posible en un caso excepcional, el USUARIO tiene que cambiar la ubicación del vehículo EMOBI para cumplir con lo anterior.

7.6.4. El USUARIO DEBE finalizar el proceso de alquiler mediante su herramienta de acceso. Una vez que el vehículo EMOBI confirme la finalización del alquiler este bloqueara el sistema de encendido y el cierre centralizado, por tanto el proceso ha finalizado efectivamente. Si el USUARIO deja el vehículo EMOBI sin haber finalizado el proceso de alquiler, el alquiler continuará vigente a costa del USUARIO.  Cuando se estaciona el vehículo, en el proceso de finalización del alquiler el USUARIO NO deberá retirar las llaves, DEBE entregar la tarjeta de parqueadero a su titular indicado, y una vez cerradas todas las ventanas y puertas, el vehículo no podrá tener acceso nuevamente.

7.6.5. Si el alquiler no se puede finalizar, el USUARIO lo notificará sin demora a EMOBI y permanecerá junto al vehículo hasta que el centro de servicios haya tomado una decisión sobre el modo de proceder al respecto. Los gastos de alquiler adicionales serán reembolsados por EMOBI una vez comprobado que el USUARIO no está en situación de incumplimiento. Por ejemplo, el USUARIO estará en situación de incumplimiento si el vehículo EMOBI no permite la finalización del alquiler porque las llaves no están en el vehículo, si las puertas no están cerradas o si el vehículo está situado fuera de la zona local.

7.6.6 Si el USUARIO no devuelve las llaves del vehículo o la tarjeta de parqueadero junto con el vehículo EMOBI a la finalización del alquiler, el USUARIO deberá devolver todos los accesorios a EMOBI a más tardar en un plazo de tres (3) horas tras la finalización del alquiler. En caso de no devolución se cargarán los costos correspondientes.

7.6.7. En caso de accidente tras el cual el vehículo no pueda ponerse en funcionamiento, el alquiler finalizará a más tardar en el momento de la entrega del vehículo a la empresa que remolque el vehículo.

7.7. GESTIÓN DE ACCIDENTES, DAÑOS, DEFECTOS Y REPARACIONES; MULTAS DE TRÁFICO; SOSPECHA DE FRAUDE

7.7.1. El USUARIO informará sobre cualquier accidente, daños y defectos que se produzcan durante el desplazamiento al centro de servicios de EMOBI o al parqueadero autorizado para entrega sin demora indebida. Lo mismo será aplicable en caso de accidentes, daños y defectos que se detecten en el vehículo al inicio del alquiler.

7.7.2. El USUARIO se asegurará de que cualquier accidente en el que se vea involucrado el vehículo EMOBI conducido por el USUARIO sea comunicado y registrado por la policía. Si la policía se niega a registrar los detalles de un accidente, el USUARIO informará al centro de servicios EMOBI en este sentido por teléfono sin demora indebida y facilitará las pruebas correspondientes, en su caso. En tal circunstancia, el USUARIO consultará al centro de servicios sobre el modo de proceder y seguirá las instrucciones que reciba de dicho centro. Esto resultará aplicable con independencia de que el accidente haya sido causado por el USUARIO o por un tercero. El USUARIO solo podrá dejar el lugar del accidente una vez que:

(i) haya finalizado el registro de los datos del accidente por parte de la policía (o, cuando esto no sea posible, una vez que el centro de servicios de EMOBI haya sido informado al respecto, y

(ii) se hayan tomado medidas para conservar las pruebas y mitigar los daños en coordinación con EMOBI; y

(iii) el vehículo se haya entregado a una empresa de servicios de grúa, se haya depositado de forma segura en coordinación con EMOBI o haya sido retirado por el USUARIO.

7.7.3. El USUARIO no debe asumir la responsabilidad ni realizar declaraciones similares en caso de accidente en el que esté implicado un vehículo EMOBI que estuviera conduciendo. Cuando el USUARIO realice una declaración asumiendo la responsabilidad pese a esta prohibición, dicha declaración será exclusivamente aplicable al USUARIO personalmente. Ni la aseguradora ni la empresa que guarde el vehículo estarán vinculadas por esta declaración.

7.7.4. Con independencia de que un accidente que el USUARIO esté obligado a comunicar a EMOBI haya sido causado por el USUARIO o por un tercero, EMOBI entregará al USUARIO un formulario para realizar un informe de los daños tras la comunicación del accidente. El USUARIO deberá diligenciar el formulario y devolverlo a EMOBI en un plazo máximo de (2) días. En caso de que EMOBI no reciba un informe de los daños por escrito en este plazo, el seguro no podrá liquidar la reclamación. En este caso, EMOBI se reserva el derecho a cobrarle al USUARIO el coste correspondiente a los daños causados a personas, elementos y vehículos que estén relacionados con el accidente.

7.7.5. EMOBI tiene derecho a recibir la indemnización que sea satisfecha con relación a los daños ocasionados al vehículo EMOBI. Si el USUARIO hubiera percibido dicho importe, deberá proceder a transferirlo a EMOBI sin necesidad de ser nuevamente requerido para ello.

7.7.6. A petición de EMOBI, el USUARIO deberá indicar la ubicación exacta del vehículo EMOBI en cualquier momento y permitir la inspección del vehículo.

7.7.7. Si existiera causa justificada (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude), EMOBI podrá impedir el uso del vehículo (por ejemplo, deshabilitando a distancia el vehículo aparcado). Los vehículos deberán en todo momento aparcarse con seguridad y observancia de las condiciones del tráfico.

7.8 COBERTURA DEL SEGURO

7.8.1. Los Vehículos EMOBI y EMOBI cuentan con un seguro de responsabilidad civil. Además, la responsabilidad del USUARIO por daños al vehículo EMOBI es limitada y corresponde a una cobertura a todo riesgo con cobertura parcial con franquicia según lo previsto en las siguientes cláusulas. Sólo un USUARIO autorizado puede beneficiarse de la cobertura del seguro.

7.8.2. En caso de que el vehículo de EMOBI resulte dañado mientras es utilizado por el USUARIO o de que el USUARIO cause daños, este será responsable hasta por un monto de tres salarios mínimos legales vigentes (3 SMLMV).

7.8.3. Salvo que se estipule lo contrario de aquí en adelante, tanto el seguro mencionado como la citada limitación de responsabilidad estarán sujetos a la póliza y a las condiciones generales en materia de seguro obligatorio de vehículos de motor prevista en la Ley de Contrato de Seguro.

7.8.4. En caso de que el USUARIO incumpla alguna obligación prevista en la Ley de Contrato de Seguro y ello resulte en la exención de pago de la aseguradora, la cobertura del seguro prevista no será de aplicación. En tal caso, no será de aplicación la limitación de responsabilidad a la franquicia (reducida) en el punto 7.8.2 y el USUARIO asumirá la totalidad de la responsabilidad.

7.8.5. La cobertura de seguro no será de aplicación si los daños se ocasionan de forma deliberada.

7.8.6. En caso de que el daño sea causado por negligencia grave, impericia o imprudencia, el USUARIO será responsable frente a EMOBI de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de daños a un vehículo, la responsabilidad del USUARIO se limita a la cantidad de la franquicia acordada si el vehículo EMOBI se ha utilizado de acuerdo con el contrato y el daño se ha notificado sin demora injustificada. La limitación de responsabilidad a la cantidad de la franquicia acordada no aplicará cuando el USUARIO cause un daño mecánico debido a un fallo de manejo (por ejemplo, un daño en el motor como consecuencia del uso de una estación de carga no autorizada, etc.), por negligencia grave, imprudencia o intencionadamente o en caso de incumplimiento de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO.

7.9. RESPONSABILIDAD DE EMOBI

7.9.1. EMOBI será responsable de acuerdo con lo previsto por la ley por los daños ocasionados intencionadamente o por negligencia grave por EMOBI.

7.9.2. La responsabilidad de EMOBI por negligencia leve quedará limitada al importe de los daños típicos o previsibles para este tipo de contratos, y solo será aplicable en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial. Las obligaciones contractuales esenciales serán aquellas cuyo cumplimiento constituye la base del correcto cumplimiento del contrato, y en las cuales el USUARIO se basa en términos generales.

7.9.3. Las limitaciones de responsabilidad no serán aplicables en la medida en que se hayan otorgado garantías, en caso de daños culposos a la vida de una persona, a su integridad física o a su salud, o reclamaciones en el marco de la legislación colombiana en materia de responsabilidad de productos.

7.10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO, PENALIDADES CONTRACTUALES, EXCLUSIÓN DE USO

7.10.1. El USUARIO será responsable de los daños y perjuicios que hayan causado a EMOBI o a algún tercero y que se hayan causado por el USUARIO de forma culpable. Esto incluirá, sin carácter limitativo, el robo, daños o pérdida del vehículo EMOBI, sus llaves o sus accesorios (incluyendo la tarjeta de parqueadero o el cable cargador de batería). Además, el USUARIO asumirá toda la responsabilidad si el daño o pérdida del correspondiente vehículo EMOBI o los daños a terceros han sido causados por incumplimiento de estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, de disposiciones legales de obligatorio cumplimiento o las condiciones generales de los seguros de vehículos a motor por parte del USUARIO o de algún tercero del que sea responsable el USUARIO, si este incumplimiento ha afectado a la cobertura del seguro. En caso de que el USUARIO sea responsable y no exista cobertura del seguro en el marco del seguro para vehículos, el USUARIO indemnizará a EMOBI frente a las reclamaciones de terceros.

7.10.2. En caso de accidente cuya responsabilidad sea atribuible al propio USUARIO, la responsabilidad del USUARIO también será extensible, hasta el importe de la franquicia acordada, a los daños indirectos, como los correspondientes a honorarios de expertos, coste del servicio de grúa, reducción en valor, coste de la pérdida del importe del alquiler, incremento de la categoría de la prima de seguro del tenedor, o costes administrativos adicionales.

7.10.3. El USUARIO responderá de las consecuencias de las infracciones de tráfico o delitos que cometa con el vehículo EMOBI. El USUARIO deberá pagar todos los honorarios y costes y exonerará a EMOBI de cualquier reclamación de terceros. Para la tramitación de las infracciones de tráfico (fianzas, tasas, multas, etc.), el USUARIO pagará unos honorarios de tramitación a EMOBI para cada instancia. El importe de los honorarios de tramitación estará basado en las normas tarifarias de EMOBI.

7.10.4. En caso de que el USUARIO provoque un accidente fuera de la zona local, el USUARIO se hará cargo de los costes que se deriven de devolver el vehículo a la zona local una vez reparado.

7.10.5. Si por razón de un incumplimiento de estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO resultara necesario que EMOBI reubique el vehículo, o que un tercero contrate un servicio de grúa, el USUARIO correrá con los costes de dicho servicio y con los honorarios adicionales, de conformidad con la política de precios vigente.

7.10.6. El USUARIO pagará una penalidad contractual de acuerdo con la política de precios vigente si el USUARIO permite a una persona que no sea un conductor autorizado utilizar el vehículo EMOBI. El derecho a reclamar daños adicionales no se verá afectado. En este caso, la penalidad contractual se deducirá de dichos daños.

7.10.7. En caso de que el USUARIO aparque un vehículo EMOBI eléctrico con un nivel de batería por debajo del límite del 10% el cual aparece en el indicador de carga del vehículo, el USUARIO deberá pagar un cargo de recolocación de acuerdo con la política de precios y tarifas de EMOBI que sea aplicable en ese momento.

7.10.8. En caso de incumplimiento contractual sustancial y culpable, incluyendo un impago, EMOBI podrá excluir al USUARIO correspondiente del uso de los vehículos EMOBI, con carácter temporal o permanente y con efectos inmediatos. El USUARIO será informado de dicha exclusión por correo electrónico.

7.10.9. No se cobrarán los correspondientes honorarios en la medida en que el USUARIO pruebe que no es responsable de los daños, que no se han producido daños o que los daños efectivamente incurridos son significativamente inferiores al precio establecido.

8. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

8.1. La relación contractual surgida con la aceptación del USUARIO de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y la respectiva confirmación del registro por parte de EMOBI, será por un periodo indefinido; ambas partes podrán terminar dicha previa notificación con al menos dos (2) semanas de antelación por escrito antes del final de cada mes natural. Si se ha acordado un plazo mínimo para paquetes de tarifas que se hayan contratado simultáneamente, el contrato marco también podrá resolverse mediante una terminación normal previa notificación con dos (2) semanas de antelación por escrito respecto al plazo mínimo acordado.

8.2. Los derechos contractuales de las partes a la terminación del contrato no se verán afectados. EMOBI podrá terminar el contrato sin comunicación previa, en particular, si el USUARIO

(i) incumple dos pagos vencidos;

(ii) deja de efectuar pagos con carácter general;

(iii) es una entidad de derecho público, un fondo especial de derecho público o un comerciante que actuaba en el ámbito de sus actividades comerciales o como autónomo a la hora de subscribir el contrato marco, y no ha efectuado alguno de los pagos que le corresponden;

(iv) realiza manifestaciones falsas u omite hechos relevantes en el momento de realizar el registro o en el curso de la relación contractual, haciendo que resulte poco razonable para EMOBI continuar con el contrato;

(v) pese a haber recibido una advertencia por escrito, se mantiene en situación de incumplimiento grave de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO o no subsana de manera inmediata las consecuencias que ya se derivan de tales incumplimientos.

(vi) conduce bajo la influencia de alcohol o drogas;

(vii) facilita sus datos de inicio de sesión de USUARIO (identificación y contraseña de EMOBI) a otra persona.

(viii) En caso de que EMOBI resuelva el contrato sin previo aviso, el acceso a los vehículos EMOBI será bloqueado inmediatamente al recibir la correspondiente comunicación de resolución.

8.3. En caso de que la relación contractual surgida por la aceptación del USUARIO de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y la correspondiente confirmación del registro por parte de EMOBI, haya sido terminada con causa justificada por parte de EMOBI con arreglo a lo previsto en este documento, EMOBI podrá reclamar, en particular:

(i) la devolución inmediata de cualquier vehículo EMOBI que esté utilizando el USUARIO correspondiente en ese momento. En caso de que el USUARIO no devuelva inmediatamente el vehículo, EMOBI tiene derecho a tomar posesión del mismo, debiendo el USUARIO asumir los costes que ello genere;

(ii) los plazos del alquiler hasta que se proceda a la devolución del vehículo EMOBI correspondiente;

(iii) reclamación por daños. Por lo que respecta a los daños, EMOBI repercutirá al USUARIO los daños que efectivamente se hayan ocasionado.

9. DISPOSICIONES GENERALES

9.1. Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO estarán regidas por la ley colombiana, y su aceptación por la Ley 529 de 1999, sus reglamentaciones y modificaciones. El presente documento se asemeja a una Oferta Mercantil, de acuerdo con el Código de Comercio.

9.2. El foro exclusivo para cualquier conflicto que pueda surgir con relación a la relación contractual surgida con la aceptación de los TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y de la confirmación del registro por parte de EMOBI, y/o los contratos de alquiler individuales, sin que se vean afectadas las disposiciones imperativas en materia de foro aplicable.

9.3. El USUARIO solo podrán ceder a terceros los créditos y otros derechos dimanantes del presente contrato con el consentimiento previo y por escrito de EMOBI.

9.4. No existen acuerdos verbales complementarios. Toda modificación deberá realizarse por escrito, teniendo en cuenta, no obstante, que un correo electrónico es suficiente para satisfacer este requisito.

9.5. En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales sea o se declare inválida o nula, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO / RECLAMACIONES

El USUARIO puede utilizar los datos de contacto incluidos en el encabezado de este documento, en caso de preguntas, devoluciones o reclamaciones por carta, teléfono o email.

11. DECLARACIONES

11.1. Con la aceptación por parte del USUARIO de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, el USUARIO declara:

(i) Que reside en la ciudad de Bogotá o en sus alrededores, y/o que visita frecuentemente la ciudad de Bogotá para negocios personales.

(ii) Que sabe y está plenamente capacitado para conducir un vehículo, muy particularmente los Vehículo eléctricos TWIZY que son los que pone a disposición EMOBI para los servicios de CARSHARING y/o Alquiler.

(iii) Que conoce la ciudad de Bogotá, y los lugares donde está permitida la circulación de los vehículos.

(iv) Que conoce a cabalidad las normas de tránsito nacionales (Ley 769 de 2002 y sus normas reglamentarias y modificatorias) y las aplicables, en forma particular, a la zona operativa.

(v) Que conoce las consecuencias de incumplir con las estipulaciones de estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y de suministrar documentos falsos, o imprecisas u omitir información en el proceso de registro, o cuando EMOBI se la solicite.

(vi) Que conoce y acepta LA POLITICA DE PRIVACIDAD que aparece al final de este documento, a manera de Anexo.

(vii) Que autoriza a EMOBI para que descuente de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, de acuerdo con los datos suministrados de pago al momento de inscripción, los valores correspondientes a LOS SERVICIOS solicitados a través de la APP EMOBI, y debidamente ejecutados, así como de los sanciones, penalidades e indemnizaciones que, conforme a estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, le corresponde asumir al USUARIO.

(viii) Que autoriza a EMOBI para que efectúe el tratamiento que considere necesario para desarrollar su objeto social, a los datos personales suministrados al momento de hacer el registro o cuando EMOBI se los haya solicitado expresamente, entendiendo por tratamiento, según lo estipulado en el artículo 3º, literal g, de la Ley 1581 de 2012, “cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión”.

(ix) Que autorizan expresamente a EMOBI a que sean consultado su comportamiento crediticio en todas las centrales de riesgo crediticio, incluida Data Crédito, y así mismo, a que sean reportados en forma negativa, en la mismas centrales de riesgo, en caso de incumplir este contrato y cualquier comportamiento negativo del mismo en su ejecución.

11.2. Con la emisión de estos TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, EMOBI declara:

(i) Que no presta servicios de transporte de ningún tipo o de logística, o funciona como una empresa de transportes;

(ii) Que los servicios de CARSHARING o alquiler, que ofrece EMOBI a través de la APP EMOBI no están destinados al turismo sino, exclusivamente, como una solución de movilidad a los residentes y visitantes frecuentes de la ciudad de Bogotá.

12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La aceptación de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte de EL USUARIO es obligatoria e imprescindible para el registro inicial en la APP EMOBI, así como para el uso de la misma y de los servicios que EMOBI presta a través de la APP EMOBI, por tanto, tal aceptación habrá de producirse en el momento de registro del USUARIO en la APP EMOBI.

Con la aceptación de los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO por parte del USUARIO y la respectiva confirmación del registro por parte de EMOBI (registro definitivo), se establece una relación contractual entre el USUARIO y EMOBI, mediante el cual EMOBI le presta al USUARIO los servicios que se discriminan en el numeral 3 de este documento (LOS SERVICIOS).

Si el USUARIO no acepta estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, no podrá acceder o usar la APP EMOBI ni los SERVICIOS que EMOBI ofrece a través de la APP EMOBI.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

EMOBI se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO y la política de precios.  Las modificaciones que se realicen se anunciarán al USUARIO mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web y APP EMOBI, estableciendo la fecha concreta a partir de la cual la nueva versión de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES empezará a regir. La aceptación de las modificaciones y/o el uso de LOS SERVICIOS a partir de dicha fecha supondrá la aceptación íntegra y sin reservas de las modificaciones a LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES. De cualquier modo, LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO aplicables a cada registro en el Servicio y/o uso de vehículos en alquiler, serán las vigentes al momento de dicho registro o uso.

14. VIGENCIA

Los presentes TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO rigen a partir del tres (3) de diciembre de 2017.

 

ANEXO 1

POLITICA DE PRIVACIDAD

EMOBI CARSHARING TECHNOLOGIES SAS, sociedad colombiana, con domicilio en la ciudad de Bogotá, constituida por documento privado del 29 de marzo de 2017, inscrito el 1 de abril de 2017 bajo el número 02202815 del Libro IX del registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá, con matrícula mercantil No. 02799899 del 1 de abril de 2017 e identificada con el Nit. 901068534-2, (En Adelante “EMOBI”), como titular de la APP EMOBI y del sitio web www.emobi.com.co, actúa y es Responsable del Tratamiento de los datos personales.

¿Cómo contactarnos?

Dirección oficinas: Carrera 7B 138 – 68 Of. 207, de Bogotá D.C.

Correo electrónico: contacto@emobi.com.co

Teléfono: (571) 5800502

Sus datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados de manera directa o a través de terceros designados, entre otras, y de manera meramente enunciativa para las siguientes finalidades directas e indirectas relacionadas con el objeto y propósitos de la EMOBI:

  • Para el registro en la APP EMOBI y para la comprobación de los requisitos necesarios para poder ser USUARIO de la misma. Para este último fin se habrán de tratar, en particular, los datos y documentos que permitan acreditar las condiciones de edad y capacidad para conducir.
  • Para la gestión de LOS SERVICIOS, y en particular para la optimización de los mismos en cuanto a disponibilidad de vehículos, eficiencia de rutas, eficiencia de consumo energético, etc. A tal fin, se podrán tratar datos de geolocalización, únicamente en la medida que sean necesarios o útiles para la gestión y mejora del Servicio.
  • Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros, servicios, y demás actividades relacionadas con las funciones propias de EMOBI, alianzas, estudios, contenidos, así como las demás instituciones que tengan una relación directa o indirecta, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos; proveer nuestros servicios;
  • Informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con los ofrecidos por EMOBI;
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros contratistas, contratantes, clientes, proveedores, y empleados;
  • Informar sobre cambios de los servicios de EMOBI;
  • Evaluar la calidad del servicio, y
  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los servicios y productos ofrecidos por la EMOBI.
  • Para la gestión de cobros y en su caso la reclamación de aquellos impagados que pudieran resultar de la utilización del Servicio, conforme a los precios y tarifas aplicables en cada momento. En este sentido, se tratarán los datos necesarios para comprobar la disponibilidad y titularidad de el/los medio/s de pago dispuestos por el usuario.
  • o Para la prevención y control del fraude, así como para, en su caso, la gestión de siniestros (culposos o no) en que se vea implicado el usuario cuando haga uso del servicio de carsharing, así como para la gestión de multas o cualesquiera infracciones administrativas atribuibles al usuario durante la utilización del Servicio.

El USUARIO, como titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Los titulares de información pueden consultar la Política de Tratamiento de Datos de EMOBI aquí,

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EMOBI CARSHARING TECHNOLOGIES SAS

EMOBI CARSHARING TECHNOLOGIES SAS sociedad colombiana, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., constituida mediante documento privado, inscrito en el Cámara de Comercio de Bogotá, el 1 de abril de 2017, bajo el numero 002202815 del Libro IX, con matricula mercantil No. 02799899 y Nit 901068534-2, en adelante simplemente EMOBI, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales) y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares de los datos personales.

1. Principios generales y postulados.

EMOBI, garantiza la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la imagen y, con tal propósito, todas las actuaciones se regirán por los principios generales de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.

Quien, en ejercicio de cualquier actividad, incluyendo las comerciales y laborales, sean estas permanentes u ocasionales pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal a EMOBI y en la cual esta actúe como encargada del tratamiento o responsable del tratamiento podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.

 2. Marco legal

  • Constitución Política, artículo 15.
  • Ley 1266 de 2008
  • Ley 1581 de 2012
  • Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013 y Decreto 886 de 2014.
  • Sentencias de la Corte Constitucional C – 1011 de 2008, y C – 748 del 2011;

3. Definiciones

De conformidad con la legislación vigente sobre la materia, se establecen las siguientes definiciones, las cuales serán aplicadas e implementadas acogiendo los criterios de interpretación que garanticen una aplicación sistemática e integral, y en consonancia con los avances tecnológicos, la neutralidad tecnológica; y los demás principios y postulados que rigen los derechos fundamentales que circundan, orbitan y rodean el derecho de habeas data y protección de datos personales.

  • Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Debe entonces entenderse el “dato personal” como una información relacionada con una persona natural (persona individualmente considerada).
  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
  • Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios específicos

EMOBI aplicará los siguientes principios específicos que se establecen a continuación, los cuales constituyen las reglas a seguir en la recolección, manejo, uso, tratamiento, almacenamiento e intercambio, de datos personales:

a) Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.

b) Principio de libertad: El, uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial que releve el consentimiento.

c) Principio de finalidad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por EMOBI, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.

d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

e) Principio de transparencia: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de EMOBI, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.

f) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a EMOBI, será de medio.

g) Principio de seguridad: Los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por EMOBI, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos, y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.

h) Principio de confidencialidad: Todas y cada una de las personas que administran, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que se encuentre en Bases o Bancos de Datos, se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente confidencial y no revelarla a terceros, todas las informaciones personales, comerciales, contables, técnicas, comerciales o de cualquier otro tipo suministradas en la ejecución y ejercicio de sus funciones. Todas las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un documento adicional u otrosí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. Esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

5. Dato sensible:

Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc.

5.1. Se podrá hacer uso y tratamiento de los datos catalogados como sensibles cuando:

a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.

c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del titular.

d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares o el dato este disociado, es decir, el dato sensible sea separado de la identidad del titular y no sea identificable o no se logre identificar a la persona Titular del dato o datos sensibles.

5.2. En adición a lo anterior, EMOBI cumple con las siguientes obligaciones:

a) Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.

b) Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles datos objeto de Tratamiento son de carácter sensible y la finalidad del tratamiento, y obtener el consentimiento expreso.

c) No condicionar ninguna actividad a que el titular suministre datos personales sensibles (salvo que exista una causa legal o contractual para hacerlo).

5.3. Así mismo EMOBI, se acoge a la regla general según la cual el Tratamiento de datos sensibles está prohibido por la Ley, salvo en los siguientes casos:

a) Cuando el Titular ha autorizado expresamente el Tratamiento.

b) Cuando por Ley no sea requerido el arrogamiento de dicha autorización.

c) Cuando el Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular.

d) Cuando el Tratamiento sea efectuado por una fundación, ONG, asociación o cualquier organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical.

e) El Tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

f) El Tratamiento obedezca a una finalidad histórica, estadística o científica. En este caso, se deben suprimir las identidades de los Titulares.

6. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes (Menores).

En el Tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores.

Queda proscrito el Tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.

Es tarea del Estado y las entidades educativas de todo tipo proveer información y capacitar a los representantes legales y tutores sobre los eventuales riesgos a los que se enfrentan los menores respecto del tratamiento indebido de sus datos personales, y proveer de conocimiento acerca del uso responsable y seguro por parte de niños, niñas y adolescentes de sus datos personales, su derecho a la privacidad y protección de su información personal y la de los demás.

7. Autorización del titular:

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.

8. Casos en que no se requiere la autorización:

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

b) Datos de naturaleza pública.

c) Casos de urgencia médica o sanitaria.

d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

9. Derechos y Prerrogativas de los Titulares de Datos Personales

EMOBI reconoce y garantiza a los titulares de los datos personales los siguientes derechos fundamentales

a) Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a EMOBI en su condición de responsable del Tratamiento.

b) Solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a EMOBI, salvo los casos en los que la Ley exceptúa la autorización.

c) Recibir información por parte de EMOBI, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

e) Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.

f) Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Nota: Estos derechos solamente se reconocen y garantizan sobre los datos de carácter personal de las personas naturales que se encuentren almacenados en bases de datos diferentes a la de los registros públicos

10. Deberes de EMOBI como responsable del Tratamiento de Datos Personales.

EMOBI, cuando actúe como Responsable del Tratamiento de datos personales, cumplirá con los siguientes deberes:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.

d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

e) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.

h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.

i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.

j) Tramitar las consultas y reclamos formulados.

k) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

l) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

m) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

11. Registro Nacional de bases de datos.

EMOBI, se reserva, en los eventos contemplados en la ley y en sus estatutos y reglamentos internos, la facultad de mantener y catalogar determinada información que repose en sus bases o bancos de datos, como confidencial de acuerdo con las normas vigentes, sus estatutos y reglamentos.

EMOBI, procederá de acuerdo con la normatividad vigente y la reglamentación que para tal fin expida el Gobierno Nacional, a realizar el registro de sus bases de datos, ante El Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que será administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio. El RNBD., es el directorio público de las bases de datos sujetas a Tratamiento que operan en el país; y que será de libre consulta para los ciudadanos, de acuerdo con la normatividad que para tal efecto expida el Gobierno Nacional.

12. Autorizaciones y consentimiento.

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de EMOBI, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

12.1. Medio y manifestaciones para otorgar la autorización.

La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que, de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos. La autorización será generada por EMOBI y será puesto a disposición del titular con antelación y de manera previa al tratamiento de sus datos personales.

12.2. Prueba de la autorización.

EMOBI utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de cuándo y cómo obtuvo autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

13. Aviso de privacidad

El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato conocido o por conocer, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. A través de este documento se informa al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

13.1. Alcance y contenido del Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad, como mínimo, deberá contener la siguiente información:

a) La identidad, domicilio y datos de contacto del Responsable del Tratamiento.

b) El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo.

c) Los mecanismos generales dispuestos por el Responsable para que el Titular conozca la política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan en ella. En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política de tratamiento de información.

d) Prerrogativas y demás derechos de los titulares de la información.

13.2. En atención y en consonancia con lo dispuesto en la normatividad vigente y aplicable en materia de protección de datos personales, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

a) Acceder, conocer, rectificar y actualizar sus datos personales frente a EMOBI, en su condición de responsable del tratamiento.

b) Por cualquier medio valido, solicitar prueba de la autorización otorgada a EMOBI, en su condición de Responsable del Tratamiento.

c) A recibir información por parte de EMOBI, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Acudir ante las autoridades legalmente constituidas, en especial ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y presentar quejas por, infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente en las normas aplicables, previo trámite de consulta o requerimiento ante el Responsable del Tratamiento.

e) Modificar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.

f) Tener conocimiento y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

13.3. Deberes de EMOBI en relación con el tratamiento de los datos personales.

EMOBI, tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos sólo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado debidamente, y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

14. Garantías del Derecho de Acceso.

EMOBI garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular, legitimidad, o personalidad de su representante, poniendo a disposición de éste, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales a través de todo tipo de medio, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del Titular a ellos. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos en línea.

15. Consultas

Los titulares, o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, EMOBI garantizará el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales EMOBI garantiza:

a) Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.

b) Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad.

c) Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.

En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

16. Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, canalizándolo y remitiéndolo a través de la dependencia designada y cuyos datos de contacto se concretan más adelante en el numeral 21 del presente documento y que ejercerá la función de protección de datos personales al interior de EMOBI.

El reclamo lo podrá presentar el Titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y en el decreto1377 de 2013, y demás normas que los modifiquen o adicionen.

17. Implementación de procedimientos para garantizar el derecho a presentar reclamos.

En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a personal de EMOBI, la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por:

a) El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse.

b) Su representante, previa acreditación de la representación.

Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular, deberá acreditarse en debida forma la personería o mandato para actuar; y en caso de no acreditar tal calidad, la solicitud se tendrá por no presentada.

La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por EMOBI señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:

a) El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.

b) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

c) En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

18. Rectificación y actualización de datos.

EMOBI tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente:

a) En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

b) EMOBI, tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes.

c) EMOBI, podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.

19. Supresión de datos.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a  EMOBI, la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando:

a) Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.

b) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.

c) Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por EMOBI. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

a) El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

b) La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

c) Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

20. Revocatoria de la autorización.

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para ello, EMOBI deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Se deberá tener en cuenta que existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que EMOBI deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines de los tratamientos que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

21. Seguridad de la información y medidas de seguridad.

En desarrollo del principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, EMOBI adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

22. Utilización y transferencia internacional de datos personales e información personal por parte de EMOBI.

Dependiendo de la naturaleza de las relaciones permanentes u ocasionales que cualquier persona titular de datos personales pueda tener para con EMOBI, la totalidad de su información puede ser transferida al exterior, sujeto a los requerimientos legales aplicables, con la aceptación de la presente política, autoriza expresamente para transferir Información Personal. La información será transferida, para todas las relaciones que puedan establecerse con EMOBI.

Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, EMOBI, tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar esta Política, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación propia de la vinculación con EMOBI, y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.

EMOBI, también puede intercambiar Información Personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes, porque es necesario o apropiado: (a) para cumplir con las leyes vigentes, incluidas las leyes distintas a las de su país de residencia; (b) para cumplir con procesos jurídicos; (c) para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno, y para responder las solicitudes de las autoridades públicas y del gobierno distintas a las de su país de residencia; (d) para hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) para proteger nuestras operaciones; (f) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, los suyos o los de terceros; y (g) obtener las indemnizaciones aplicables o limitar los daños y perjuicios que nos puedan afectar.

23. Función de protección de datos personales al interior de EMOBI.

EMOBI actuará como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de Datos Personales y, hasta tanto no haya un contrato de transmisión con un tercero, no tendrá ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Dichas funciones las asumirá directamente  EMOBI a través de sus funcionarios.

EMOBI designa al GERENTE, como la persona que recibirá, procesará, canalizará las distintas solicitud que se reciban, cumplirá con la función de protección de datos personales, y dará trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecido por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

En el evento en que usted considere que EMOBI dio un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarnos a través de una comunicación motivada dirigida al GERENTE de EMOBI.

Dirección oficinas: CARRERA 7B # 138-68, OF 207 de Bogotá D.C.

Correo electrónico: gerencia@emobi.com.co

Teléfono: (571) 5800205

VIGENCIA.

El presente manual rige a partir del quince (15) de noviembre de 2017.

Actualizaciones de la política: EMOBI podrá modificar los términos y condiciones del presente documento de políticas y procedimientos como parte de nuestro esfuerzo por cumplir con las obligaciones establecidas por la Ley 1581 de 2012, los decretos reglamentarios y demás normas que complementen, modifiquen o deroguen lo contenido en este documento, con el fin de reflejar cualquier cambio en nuestras operaciones o funciones.